Head of Product
Качественная поддержка пользователей на каждом этапе — один из наших главных приоритетов. Мы много делаем для развития продуктов как для клиентов, так и для сотрудников поддержки: внедряем автоматизации, изучаем пользовательский опыт и best-practice индустрии. Сейчас мы хотим усилить команду опытным Head of Product, который поможет реализовывать продуктовую стратегию направления, управляя тремя продуктовыми командами.
What you will do:
- руководить 3 продакт-менеджерами и 3 тимлидами разработки CX-команд, обеспечивая синхронизацию их планов и взаимосвязь инициатив;
- отвечать за выполнение уже сформированной продуктовой стратегии и достижение ключевых бизнес-метрик;
- совместно с командами приоритизировать проекты и управлять фокусом в условиях множества параллельных потоков;
- валидировать гипотезы и идеи продактов, помогать глубже прорабатывать аналитику, метрики и корнер-кейсы;
- выстраивать единый процесс взаимодействия между продуктами поддержки, операционным саппортом и другими продуктами компании;
- агрегировать большие объемы информации, соединять разрозненные части в целостную картину и регулярно синхронизировать команды.
What we expect from you:
- опыт в менеджменте продуктов от 5 лет;
- опыт управления несколькими продактами в среде с высокой сложностью процессов и большим количеством стейкхолдеров;
- сильное системное мышление и умение работать с большим объемом информации без потери целостной картины;
- развитая аналитическая экспертиза: построение метрик, валидация гипотез, контроль качества продуктовых решений;
- техническая подкованность на уровне уверенного взаимодействия с разработкой;
- интерес к оптимизации внутренних сервисов и операционной эффективности, а не только к клиентским витринным продуктам;
- уверенность, способность аргументированно отстаивать позицию и выступать медиатором между командами, устойчивость к большому количеству коммуникаций;
- опыт в Customer Support как большой плюс.
How we roll:
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
Benefits for Aviasales employees
Competitve salaries
We pay what you deserve - not a dollar less
Sports
We partially pay for sports: be it the gym or curling lessons
Language tuition
We’ll help you level up in your target language - c’est très important!
Medical insurance
We take care of you and partially compensate health costs
We cover co-working expenses
Because your workspace is important
Children's education
We'll help you pay for kindergarten and school fees
Distance working
We're cool with you working from home
👀 We also:
Launch rockets into space, test out flamethrowers and hold cat-Tuesday sacred